Retourbeleid

✓ Retourtermijn van 30 dagen

Bij Martin Pauline heb je 30 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om een retouraanvraag in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product zich in de originele staat bevinden: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Belangrijk om te weten:

Wij accepteren geen retourzendingen voor bestellingen die meerdere maten of kleuren van hetzelfde product bevatten, die zijn aangeschaft met het doel één te proberen en de rest terug te sturen. Bijvoorbeeld: als je twee maten of kleuren van hetzelfde product hebt besteld om de beste keuze te maken, kunnen wij de retour van het niet-gewenste product helaas niet accepteren.
Wij hanteren een milieubewuste aanpak en dit beleid helpt ons afval en milieu-impact te verminderen.

Daarnaast geldt dat wanneer je een verkeerde kleur bestelt (anders dan de gewenste kleur), dit wordt beschouwd als een eigen fout en wij de retour niet kunnen accepteren.

Je dient ook een aankoopbewijs te kunnen overleggen bij elke retouraanvraag.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@martinpauline.nl. Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en verzendinstructies. Pakketten die zonder voorafgaande aanvraag worden geretourneerd, worden niet verwerkt.

Retourvoorwaarden

Om ervoor te zorgen dat je retour of omruiling wordt goedgekeurd, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • De producten moeten in perfecte staat zijn, met intacte originele labels.
  • De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat worden bewaard.
  • Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen.
  • Je moet je bestelnummer kunnen verstrekken.
  • In geval van een defect product moet een foto of video worden aangeleverd die het defect duidelijk laat zien.

Als het probleem wordt bevestigd, nemen wij alle kosten voor het zo snel mogelijk verzenden van een vervangend product voor onze rekening.

Belangrijk om te weten:
Als het geretourneerde product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij het niet accepteren. Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren indien wij vermoeden dat het product is gebruikt of beschadigd, ongeacht onze aansprakelijkheid.

Retourzendingen

Wij raden aan het pakket te verzenden met een Track & Trace-nummer. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren voor een verloren pakket. Retourzendingen die zonder tracking worden verzonden, zijn op eigen risico.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Hoe retourneer je een product?

  1. Registreer je retour
    Neem contact op met onze klantenservice via info@martinpauline.nl om het proces te starten.

  2. Bereid je product voor
    Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

  3. Verzend je pakket
    Verzend het product via een verzenddienst met tracking (zoals: DHL, FedEx, UPS of een nationale postdienst). Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van je aanvraag. Sommige producten dienen te worden geretourneerd naar een specifiek adres, afhankelijk van het product.

Retourkosten

De retourkosten zijn afhankelijk van de grootte van je bestelling en zijn voor eigen rekening.
Bijvoorbeeld: een retourzending naar China kan ongeveer €25 kosten.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen twee (2) werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Belangrijk:
Elke retourzending moet vóór verzending worden gemeld bij onze klantenservice. Niet vooraf aangemelde retourzendingen kunnen niet worden terugbetaald.

Niet-retourneerbare producten om hygiënische redenen

Om gezondheids- en hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen van de volgende producten (niet-uitputtende lijst):

  • Ondergoed
  • Bikini’s
  • Make-upproducten
  • Haarproducten
  • Pruiken
  • Verzorgingsproducten

Deze maatregel is bedoeld om de veiligheid en hygiëne van al onze klanten te waarborgen.

Annuleren van een bestelling

Je kunt je bestelling annuleren binnen 15 minuten na aankoop.
Na deze periode wordt de bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Voor elke annuleringsaanvraag, neem onmiddellijk contact op via info@martinpauline.nl.

Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Verzegelde producten (indien de verzegeling is verbroken)
  • Gepersonaliseerde producten
  • Producten voor persoonlijk gebruik
  • Producten die door hun aard niet retourneerbaar zijn

Hulp nodig?

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@martinpauline.nl.